Elektriğin özelleştirilmesinin kimseye faydası olmadığı gibi vatandaşın elektrikle ilgili sorunları karşısında ulaştığı 186’nın da kimseye faydası olmuyor! Durum maalesef böyle…
Elektriğin özelleştirilmesi Sabancı Ailesi’ne yaradı. Paraya para demiyorlar!
Vaktinde ödemediğinde elektrik ücretlerini hiç acımadan elektriğini kesiyorlar. Faiz işletiyorlar. Gerekirse icraya veriyorlar. Lakin hizmet adına her defasında sınıfta kalıyorlar.
Daha önce bu sütunlardan 186’nın işlevinin insanları mutlu etmediğini, yapılan şikâyetlerin değerlendirilmiş olsa dahi yurttaşa dönüş yapılmadığını, ehil ve konusunda uzman kişilerin bu operatörlerin başında yer almadıklarını, görevlilerin önüne konulan matbu ifadelerin okunmasından ileriye gitmeyen 186 hattının işe yaramadığını çeşitli örnekleriyle ortaya koydum.
Benim bu yazımdan sonra Enerjisa’nın yetkililerinin harekete geçip ‘ortada bir sıkıntı var, onu çözelim’ diyerek gayret içine girmesini bekledim. Enerjisa’nın kudretli CEO ve üst düzey yetkililerinin ‘daha fazla parayı nasıl kazanırız?’ sorusuna yanıt aramaktan bu gibi şikayetlere yanıt aramaya zamanlarının olmadıklarını de gördüm, yaşadım.
Hiç garipsemedim. Sermaye böyledir her zaman. Gözlerinin içinde dolar, euro ve TL parlar!
Enerjisa’nın Adana’daki en üst yetkili durumunda olan Sevgili Mehmet Beyi, uzun yıllardır tanırım. Çok yoğun bir mesai harcadığına da tanıklık ettiğim için çalışma temposundan bu gibi sorunlara vakit ayırmasını da çok beklemem.
Nezaket gösterip konunun üzerine gideceğini ve bizim yazdığımız konularda beliren sıkıntıları çözme adına harekete geçeceğini söyleyerek harekete geçti. Sonrasında ne oldu bilmiyorum ama harekete geçen Sayın Mehmet Bey, söylemlerinin arkasında duramadı.
Enerjisa’nın yeni çağrı merkezini 2016 yılında törenle açan kuruluş, aradan geçen 6 yıl içinde bu merkezi müşteri memnuniyetine göre düzenlemeleri gerekirken, aksini her geçen gün memnuniyetsizlik ortaya koyan bir anlayış ile donattılar merkezlerini…
Adana’da elektrik dağıtım faaliyeti gösterilen 14 ilde yaşayan insanlara hizmet edecek çağrı merkezini törenle açmışlardı 2016 yılında. Çağrı merkezini açmak yeterli olmuyor. Önemli olan bu merkezi harekete geçirip halkın ihtiyaçlarına yanıt verir hale getirmektir.
Enerji hizmeti alan yurttaşların 186’yı aramaması gerektiğine inanır duruma geldim. Kendi adıma artık 186’yı aramayacağım. Biliyorum ki halk ile adeta dalga geçiliyor.
Etkili ve yetkili isimlerin bu konuda bir gayreti de olmadı, olmayacak. Onu da bildiğim için kendi göbeğimizi artık kendimiz keseceğiz.
Sabancı Ailesi’nin bir yetkilisi de ‘Bu çağrı merkezi şikayetlerinde neden bizim elemanlarımız gereğini yapmaz?’ sorusuna yanıt aramıyorlar. İşin en ilginç yanı da bu olsa gerekir.
Sabancı Ailesi Adana’da elini eteğini çekti çekmesine de Enerjisa’dan para kazanıyorlar. Onu da İstanbul’dan sırça köşkten yönetmeyi mi tercih ediyorlar?
Sanırım durum bu noktada.
Siz siz olun Enerjisa’dan şefaat beklemiyin…
